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「구청장에게 바란다」운영 개선방안 검토

감사담당관
이혜미
등록일
2012-04-20
조회수
1666
첨부파일

□「구청장에게 바란다」운영 개선방안 검토

  ㅇ추진근거 : 부구청장 당부사항 제7호(2012. 4. 3, 확대간부회의시)
     ※ 「구청장에게 바란다」답변시 주민들이 충분히 이해할 수 있도록 심도있는 검토 후 답변이 필요하나
           일부 성의가 부족하고 형식적인 답변사례가 있으므로 큰 틀에서는 통일성이 있도록 개선방안 검토

  ㅇ현 실 태
      - 민원에 대한 심도있는 검토없이 형식적이고 무성의하게 답변
      - 복합민원 처리시 주관부서 수합 후 일괄답변하지 않고 개별 답변 
      - 구청장 위임 받은 부서장 명의로 답변처리 하지 않고 담당자 명의로 답변
      -  비공개 신청 민원임에도 답변시 민원인의 실명을 공개한 사례

 ㅇ개선방안
     -「통일된 답변(예시) 전파」 및 민원의 유형과 경중에 따라 전결권자 상향 조정
     - 답변기간 예고제 실시, 답변기한 및 부서 확인방법 개선 등 방안 검토 등

자료관리담당
감사담당관  / 02-820-1470
최종업데이트
2024년 07월 21일