주민센터 직원이 잘못된 정보를 알려 주더군요..

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내 용

저의 어머니는 비루관 일명 콧줄을 하고 지내십니다..

이 콧줄은 보통 한달에 한번씩 교체를 해주어야 합니다..

보통 콧줄을 해준 병원이나 혹은 규모가 어느정도 돼는 병원 응급실에 가서

콧줄을 교체 하고 와야 하는대..

콧줄을 교체 하는 비용이 응급실을 통해서 교체 하다 보니 비용이 만만치 않게 듭니다..

거기에 저의 어머님이 고관절 수술을 하셔서 거동이 쉽지 않은 상태 이다 보니..

병원 응급실 까지 가는것도 쉽지가 않고 그러자니 정기 검진때 까지 보통 2달 이상 기다렸다

가기에는 콧줄의 상태가 너무 위태 해 보이더군요..

그래서 제가..

주민센터에 가서 혹시 주민센터에서 간호 가정방문 서비스 같은것이 있으면 그분에게...

콧줄 교체 같은것을 받을수 있는지 하고 장애를 담당 하시는 분엑 물어 보자..

이분이 대답을 잘 못하시겠는지..

복지 담당 하시는 분을 불러 주셔서 그분에게 위와 같은 사정을 이야기 하자..

그분이 동내 병원에서 다른 병원에서 하고 온 콧줄이나 이런걸 교체를 잘 해주지 않는것에..

공감을 하면서..

이런 말씀을 하시더군요..

저희가 병원을 알려 주기도 뭐 하니깐 콧줄을 한 병원에 사정을 이야기 하면 알려 줄것이다..

이런 말을 해 주시길래..

저는 저의 어머님의 콧줄을 한 병원에 문의 전화를 하자..

자신들 병원에서는 다른 병원에 이런 저런 서비를 알려주지도 못한다..

오히려 주민센터에서 콧줄을 해줄수 있는 병원을 알아서 그 병원을 알려주고 문의를

해보라고 하는것이 더 맞는것이다 라고 말을 하더군요..

이게 무슨 말 이고 뜻 인가요..

지금 주민센터 복지과 직원과 병원 상담원이 저를 서로 떠 맏기 싫어서 돌리기 한것인가요?

병원이야 영리를 따지니 혹은 병원간의 상호 존중을 해준다라는 말을 할수가 있지만..

주민센터에서는 왜 그 명단을 알려 줄수가 없는지..

아니면 처음 부터 이런건 못 알려주니 정말 미안 하다고 말을 해서

병원과 주민센터간의 민원인 떠 넘기기를 당하지 않게 해주어야 하는것이

자신의 업무를 파악 하고 있다 라는 증거가 아닌가요..

자신의 업무 조차 제대로 파악도 못하고 민원인에게 정확한 정보를 알려 주지도 못하면

주민센터에서 이 직원이 필요가 있는 직원 인가요?

이것이 뭐 하자는것인가요..

구의 분위기는 민원인을 대면 접촉 하는 직원에 의해서 좌우가 됩니다..

신청사를 지었다고 오래전 부터 있던 그 지역의 버스정류장 이나 지하철 명칭을 교체 한다고

이미지가 바뀌는것이 아니라..

민원인을 최 전선에서 상대 하는 직원의 응대 하는 방법이나 전문성 각자의 일에 최선을 다 할때..

구의 이미지가 좋아 지는것이 믿음이 생기는것 입니다..

민원 상대를 엉터리로 해도 월급이 꼬박 꼬박 나오고 호봉이 올라가는걸로

만족 하는 직원이 있다면 교육을 다시 시켜야 하거나 당신은 이 자리에 있기에는 부접적합 하다 라는

생각을 가지게 해야 하는것이 상급자가 해야 하는 일 이 아닐까요..

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