신대방1동 민원처리 해결요청과 민원응대 불친절 직원(표경영(용) 징계 요청의 건

공개여부

공개

내 용

통장 선출관련 민원을 몇번 제기 했던 직원으로 민원이 해결 되지 않아 감정이 격한 상황이고
빠른 처리을 위해 몇번이고 신대방1동 직원과 동장에게도 대면 면담했지만 처리를 진행하지 않은 상황이고
최근에 또 방문을 통해 행정팀장과 담당자를 통해 저의 의사를 또 피력하였고 연락을 주기로 했는데
1주일이 지나도록 연락이 오지 않아 전화를 하니 그냥 끝내는 걸로 되었다고해서
동장과 면담을 하기 위해 전화을 하니까. 행정팀 담당자 부재로 표경영(용) 남자 직원이 전화를 땡겨 받아 통화 중
서로 감정이 격하게 되었으며 동사무소를 찾아 항의 할려고 방문 했습니다
전화상의 내용은 동장님의 일정을 파악할려고 문의 했는데, 전화 도 중 내가 위사람의 일정을 어떻게 아냐고 하길래, 그러면 유관부서 담당자가 없고, 일정을 모르니 다음에 연락 하세요 라고 하면 되는데
다짜고짜 시비 걸려고 하는 거야 하길래 저도 흥분하여 전화를 끊고 동사무소에 항의 하러 방문 했습니다
표경영 남자직원이 당신 뭐하는 사람이냐... 내가 일정 모른다고 얘기 하지 않았느냐 하면서 언성이 높아졌고
민원실 직원들과 민원인들이 놀라서지켜 보고 했습니다.
민원인을 대하는 태도가 어디 한번 해보자식의 언성과 태도 및 자세가 상당히 불쾌 했습니다
어디 그런직원이 있는지 도저히 심장이 떨려서 뭐라 할말이 없는 상황입니다

애초에 동장이 하찮은 민원이라 생각하지 않고 대면사과 일정 정해서 처리했으면 이지경까지 오지 않았을 것이고
감정 격한상태가 유지되지 않았을 것입니다.

아무리 제가 많은 민원을 제기하고 악성민원인이라고 하더라도 민원인을 대하는 표경영(용) 사원의 자세와 태도 및 행동은 묵과 할 수 업습니다. 이에 대한 조치와 징계 및 사과(대면)을 요청 합니다

그리고 신대방1동장의 민원제기의 핵심인 대면사과만 진행하면 민원을 철회하고 끝낼 것입니다

서로 대치하면서 끝까지 갈 생각도 없습니다

왜? 그토록 민원을 해결의 방법이 있고, 답도 나와 있는데 왜?? 처리를 안 하는지 도대체 이해가 되지 않습니다

무엇때문에 안 하는 건지? 아니면 그냥 민원을 제기한 제가 지쳐서 끝내버려야 끝나는 것입니까?
답을 주시기 바랍니다

그리고 민원을 처리 하지 않으니까. 계속 감정이 좋지 않은 상화에서 전화를 하게 되니 저 스스로도 좋게 언사가 나오는 거 같지 않습니다.

더이상 저를 악마로 만들지 마시고, 악성민원인으로 블랙리스트로 만들지 마시기 바랍니다

그리고 공무원도 저와 똑같은 사람으로 감정이 없진 안겠지만, 민원인을 대하는 표경영(용) 직원은 공무원의 자세 및 민원을 해결하는 자세는 아니라고 생각 합니다

저만 잘못해서 나쁜 사람으로 몰고 가고, 큰소리 치면서 말했잖아 식의 태도나 처사는 구청을 이끌어 가고 계시는 구청장님의 구정에 많은 누가 된다고 생각 합니다. 적절한 조치가 필요하고 요청 합니다.

그리고 제가 구청에도 몇번 전화드리고 신대방1동장의 민원 해결을 요청드렸으나, 신대방1동장의 민원 해결은 이루어 지지 않는 상황입니다

다시한번 구청과 구청장님께서도 이 사항에 대해 심각성을 느끼셔서 빠른 처리를 위해 힘써 주시고
민원 처리때문에 직원들이 구민과 동민을 위해 일에 집중 할 수 있도록 도와 주시기 바랍니다.

표경영(용)직원에 대한 처리결과 및 신대방1동장의 면담일정 잡아 빠른 민원 해결 해 주셨으면 합니다

회신 부탁 합니다

답변여부안내

게시판안내

첨부파일

처리기한

2024-11-14 시간 18:00

처리현황

답변완료

주관부서

신대방1동

협조부서

1차 사유

내부 검토 필요

담당부서

신대방1동

담당자

문부희

전화번호

02-820-2808

답변일

2024-11-14 14:01:00

답변

OOO님 안녕하십니까? 일하는 구청장, 박일하 구청장입니다.

OOO님께서 우리구 홈페이지를 통해 올려주신 민원 사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

먼저 직원의 불친절한 응대로 불편을 끼친 점 진심으로 유감스럽게 생각하며, 해당 직원에 대해서는 친절 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 조치하였습니다.

아울러, 귀하께서 요청하신 통장위촉심사위원의 대면 사과와 관련하여 원하시는 답변을 드리지 못하는 점 양해 바라며, 동장 면담 일정은 개별 연락 후 진행될 수 있도록 하겠습니다.

앞으로도 구정 발전을 위한 소중한 의견 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

2024.11.14.

동작구청장 박 일 하 드림

※ 더 궁금하신 사항이나 이의사항이 있으신 경우 아래 담당자에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

■ 신대방1동/동장 신수경(820-2805), 팀장 이강열(820-2806), 담당 문부희(820-2808)

＊귀하의 개인정보는 민원사무 처리 이외의 용도로는 사용되지 않음을 알려드립니다.＊

첨부파일