상도4동 주민센터 재활용품 교환 담당자의 폭언 고성 문책바랍니다

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2024년 10월 31일 오전 10시 25분경 동작구 상도4동 주민센터로 페트병을 반납하기위해 상도 4동 주민센터를 방문하였습니다. 센터 앞에 페트병이 쌓여있고, 어르신 일자리라고 표기된 형광 조끼를 입은 남녀 두명이 페트병 수거 업무를 안내하고 있었습니다. 안경을 착용한 남자 직원이 페트병 압착여부를 묻는것으로 시작하여 방문한 민원인들에게 압착이 안될경우 수납을 거부한다며 동사무소를 방문한 민원인들에게 고성과 폭언을 퍼부었습니다. 또한 해당 센터를 재활용품 교환차 방문자들 다수가 중년이상의 고령 여성들이고 재활용품을 교환하기위해 무겁게 재활용품을 들고 주민센터를 방문했기에 담당자의 고성과 폭언이 위압적인 분위기에 따르는 모습이었습니다. 그리고 같이 업무를 수행중인 다른 여성 직원은 남성직원의 폭언 고성에대해 별다른 제지하지도 않고 업무의 편의를 위해 동료직원의 폭언을 방조하는 태도를 취했습니다. 동작구청에서도 상도 4동 주민센터의 민원인에대한 폭언 고성등 비위행위를 인식하시고 해당 직원의 비위행위에대해 문책조치 바랍니다.

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처리기한

2024-11-08 시간 18:00

처리현황

답변완료

주관부서

상도4동

협조부서

담당부서

상도4동

담당자

김미희

전화번호

02-820-2536

답변일

2024-11-08 13:06:00

답변

   ㅇㅇㅇ님 안녕하십니까? 일하는 구청장, 박일하 구청장입니다.

 

ㅇㅇㅇ님께서 우리구 홈페이지를 통해 올려주신 직원불친절 민원사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

 

먼저 상도4동 주민센터 방문 시 민원 응대로 인하여 불편함을 드리게 되어 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.

 

향후 유사한 민원의 재발방지를 위해 해당 사례에 대한 개선방안 마련과 함께 보다 친절한 민원응대를 위한 교육을 실시하도록 하겠습니다.

 

끝으로 귀하의 제안내용에 감사드리며, 앞으로도 구정 발전을 위한 소중한 의견 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

 

 

2024. 11. 8.

 

동작구청장 박 일 하 드림

 

※ 더 궁금하신 사항이나 이의사항이 있으신 경우 아래 담당자에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

■상도제4동/동장:장은주(820-2521),팀장:심재화(820-2534),담당:김미희(820-2536)

* 귀하의 개인정보는 민원사무 처리 이외의 용도로는 사용되지 않음을 알려드립니다.*

끝.

 

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