만족도 전화를 꼭 해야 하는 이유가 무엇 인가요?

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내 용

몇일전 부터 구청에서 전화가 옵니다..
그 전화가 무엇인가 하면..
구청장에 바란다에 글 올리면 무조건 만족도 조사를 한다면서 옵니다..
전화를 받으면
여기 동작구청인대..
대뜸 구청장에 바란다에 글 올리신적 있으시죠?
이런 말을 들으면 솔직히 당황 스럽습니다..
내가 올린 글에 무슨 문제라도 있나 혹은 언제 내가 글을 올렸나 생각을 하다보면
그때서야 구청장에게 바란다 만족도 조사 라고 말을 합니다..
아니 여기 까지는 그렇다고 칩시다..
그럼..
최소한 전화를 하신분이 제가 어떤 내용으로 글을 남겼는지 정도는 알고..
그 문제가 해결 되었냐고 물어 보는것이 먼저 아닐까요..
무작정..
구청장에 바란다에 글 올렸죠?
전화 받는 입장에서는 상당히 불쾌 하기도 하고 한편으로는 당황 돼기도 합니다..
그래서 제가 물어 보니깐
그분도 자신은 전화 번호만 받아서 전화를 걸뿐 무슨 내용인지도 모른다고 하시더군요..
구청장님..
제가 민원글 올린 대부분은 다른 부서로 이관 돼었거나 혹은 다음에도 이러면 또 글 남기면 그때
조치를 하겠다 라는식으로 당장에 눈에 보이는 성과는 둘째 치고 제대로 만족감을 나타낼 답변 조차
얻기도 힘들더군요..
그러니 이런 만족도 전화 앞으로는 걸지 마세요..
하지도 않고 해결도 못하는 일 하면서 만족 하냐고 그것도 다른 부서 혹은 전화 의뢰를 해서 하는것인지도
모르지만..
이런 전화 솔직히 불쾌 하고 내가 민원 글을 올려서 왜 이런 일을 당해야 하나..
혹시..
구청장에 바란다에 글을 올리지 말라 라는 신호 인가 라는 생각도 들더군요..
이런 만족도 전화에 신경 쓰느리 차라리 왜 이런 민원이 생겼을까 하고 고민을 해보고..
해결책을 제시 하고 조금씩이나마 해결을 하는 모습을 보여 준다면..
이런 전화 하지 않아도 구청장님 일 잘 한다 능력 좋으시다 이런 생각을 가지게 됩니다..
지금 처럼 아무것도 하지도 못하면서 만족 하십니까 하면서
무슨 내용으로 민원 글을 올린지도 모르고 전화를 하면 오히려 이 구청장도 똑 같구나...
이런 생각을 가지게 된다는것을 염두해 두시고..
동작구를 잘 이끄 시기를 바라겠습니다..
설마 하니 이글 올렸다고 또 몇달 후에 난대 없이 전화 오는건 아니겠지요..

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처리기한

2022-11-07 시간 18:00

처리현황

답변완료

주관부서

감사담당관

협조부서

1차 사유

민원 내용에 대한 추가 검토가 필요한 관계로 민원처리에 관한 법률 시행령 제21조에 의거, 처리기한 1회 연장

담당부서

감사담당관

담당자

황석영

전화번호

02-820-1471

답변일

2022-11-04 13:12:00

답변

OOO님 안녕하십니까? 일하는 구청장, 박일하 구청장입니다.

 

OOO님께서 우리구 홈페이지를 통해 올려주신 '만족도조사' 관련 민원사항에 대해 아래와 같이 답변드립니다.

 

우리구 구정모니터링센터에서는 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 민원 만족도를 유선으로 조사하고 있으나, 조사 과정에 있어 부족함이 있었던 것으로 파악됩니다. 소속 근무자를 대상으로 관련 교육을 정기적으로 실시하여 더욱 세심하게 조사가 이루어질 수 있도록 하겠습니다.

 

또한 만족도 유선조사가 불편하신 구민을 위해 홈페이지상에 답변처리 후 즉시 만족도 조사가 가능하도록 추진하여 구민 불편을 최소화하겠습니다.

 

그리고 귀하께서 의견주신 바와 같이 구청장에게바란다로 접수된 구민의 요청사항에 대한 실질적인 해결책을 마련하여 문제 해결에 적극 노력하는 동작구가 될 것을 약속드립니다.

 

끝으로 귀하의 제안내용에 감사드리며, 앞으로도 구정 발전을 위한 소중한 의견 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

 

 

2022. 11. 4.

동작구청장 박 일 하 드림

 

※ 더 궁금하신 사항이나 이의사항이 있으신 경우 아래 담당자에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

 

 

■ 감사담당관 / 과장 : 연정훈 (820-1149), 팀장: 이태현(820-9580), 담당: 황석영(820-1471)

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 * 귀하의 개인정보는 민원사무 처리 이외의 용도로는 사용되지 않음을 알려드립니다. *

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