동작 01 하차 중 버스 기사에게 폭언을 듣고 정신적인 충격을 받았습니다.

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내 용

6/16 11시 42분 중대후문입구(20893)에서 동작 01 마을버스를 탑승하고 이용하던 중, 중앙대 정문에서 하차하려는 순간 문이 닫혀 기사님께 문을 열어달라고 정중히 요청드렸습니다. 그러나 운전기사는 저의 하차 요구를 무시했을 뿐아니라, 저를 향해 지속적으로 고함을 지르며 욕설을 퍼붓고 그대로 차량을 운행하였습니다. 승객의 안전을 무시하고 모욕감을 준 해당 기사의 행위는 대중교통 종사자로서 자격미달이라고 생각합니다. 차량 내 CCTV 및 운행기록을 확인하시어 해당 기사에게 강력한 징계 및 재발 방지 교육을 진행해주시고, 조치 결과를 답변해 주시길 바랍니다.

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처리기한

2026-07-15 시간 18:00

처리현황

답변완료

주관부서

교통행정과

협조부서

1차 사유

운수업체에 교육요청하여 교육확인 후 처리를 위함.

2차 사유

내부검토과정이 필요함에 따라 연장처리함.

담당부서

교통행정과

담당자

조금선

전화번호

02-820-4043

답변일

2026-07-09 19:58:00

답변

○○○님 안녕하십니까? 동​작구청장 류삼영입니다.

 

○○○님께서 우리 구 홈페이지를 통하여 요청하신 동작01번 마을버스 기사의

불친절한 언행 등의 민원 건에 대하여 아래와 같이 답변드리겠습니다.

먼저, 제안해 주신 민원사항을 흑석운수에 전달하여 차량내 CCTV 및 운행기록을 면밀히 확인하여 승객에 대한 불친절 행위와 승, 하차 요구를 이행하지 않은 점 등에 대한 주의 조치를 하였습니다.

특히 유사한 행위가 반복되지 않도록 해당 기사는 물론 흑석운수의 모든 기사들에게 친절한 마음가짐과 더불어 승객의 안전을 우선하는 안전운행 교육을 실시하였습니다.

앞으로도 우리 구는 마을버스를 이용하는 승객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다

 

끝으로 ○○○님의 제안 내용에 감사드리며, 앞으로도 구정 발전을 위한 소중한 의견 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

 

2026. 7. 9.

 동작구청장 류 삼 영 드림

 

※ 더 궁금하신 사항이나 이의사항이 있으신 경우 아래 담당자에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

■교통행정과 / 과장 : 김한수(☎820-4033), 팀장 : 서용준(☎820-4041), 담당 : 조금선(☎820-4043)

 

* 귀하의 개인정보는 민원사무 처리 이외의 용도로는 사용되지 않음을 알려드립니다. * 

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